מדיניות ביטולים החלפות והחזרות

אנחנו בטוחים שתאהבו את מה שבחרתם – אבל אם משהו לא מרגיש נכון, אנחנו כאן כדי לעזור ולעשות את התהליך פשוט, ברור והוגן.

החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתנאי שהם באריזתם המקורית, לא נעשה בהם שימוש, לא הורכבו ולא בוצעה בהם התאמה אישית.

ההחזרה מתבצעת למחסן העסק בתיאום מראש, והאחריות על החזרת המוצר והובלתו למחסן חלה על הלקוח.
ניתן להשיב את המוצר באמצעות החזרה עצמית למחסן העסק או באמצעות שליח מטעם הלקוח.

למען הסר ספק, העסק אינו מספק שירות איסוף מוצרים מבתי לקוחות במסגרת החזרות.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

רהיטים או פריטים שיוצרו בהתאמה אישית – לרבות מידות, צבעים, בדים או גימורים מיוחדים – אינם ניתנים לביטול או להחזרה, בהתאם להוראות החוק.

דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה להזמנה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

המוצר חייב להיות מוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש וללא פגיעה בערכו, ובאריזתו המקורית.

מוצר שנעשה בו שימוש, הורכב, נפגע או שאינו מוחזר באריזתו המקורית – ייתכן שלא יהיה ניתן להחזירו או שייגבה בגינו פיצוי בהתאם להוראות החוק.

במידה והמשלוח המקורי ניתן ללא עלות במסגרת מבצע, אין בכך כדי להקנות זכאות להחזרה ללא עלות.

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך המועדים הקבועים בחוק.

במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה – לא ייגבו דמי ביטול והנושא יטופל בהתאם להוראות החוק.

איך מחזירים מוצר?

כדי להחזיר מוצר, ניתן לפנות אלינו במייל:
info@lumiara-home.co.il

או בוואטסאפ:
050-2430050

יש לציין את מספר ההזמנה ואת פרטי המוצר.

לאחר קבלת אישור מאיתנו, ניתן יהיה להשיב את המוצר למחסן העסק בתיאום מראש, באמצעות החזרה עצמית או באמצעות שליח מטעם הלקוח.

במקרה של נזק בהובלה

אם המוצר ניזוק במהלך המשלוח, יש לדווח על כך תוך 24 שעות מרגע קבלתו, בצירוף תמונה ברורה של הנזק, על מנת שנוכל לטפל בנושא במהירות ובמקצועיות.